联系我们：建立高效沟通的桥梁
「麻将胡了」官方网站始终将用户服务体验置于战略高度。我们深知，无论是玩家在游戏中遇到的规则疑问，还是代理在推广过程中面临的结算困惑，都需要一个快速、专业且可靠的沟通渠道来化解。本页面汇总了平台所有官方联系方式与服务承诺，确保您的声音能够被第一时间听到并得到妥善处理。
为了提升沟通效率，我们建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道。目前，平台日均受理各类咨询与工单超过 3,200 件，其中 92% 的常规问题可在 5 分钟内得到响应，98.7% 的复杂问题会在 24 小时内给出明确解决方案。我们设立了严格的内部服务时效考核机制，确保每一次对话都有始有终。
📞 24小时客服热线
+86 400-8820-318（国内）
+1 (855) 738-2046（北美地区）
适用于：紧急账号安全问题、充值未到账、对局异常等即时性需求。
💬 在线实时客服
官网右下角"在线咨询"悬浮窗
服务时间：全年无休，7x24 小时。智能机器人可解决 70% 的常见问题，转人工平均等待时间约 40 秒。
📱 官方 Telegram 社群
频道 ID：@PG_Mahjong_Official
适用于：获取最新活动预告、版本更新公告、代理政策解读。群内禁止交易与广告，违者将被永久禁言。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，确保覆盖全球主要时区的活跃时段。具体而言，中文服务团队的工作时间为北京时间每日 08:00 至次日 02:00；英文与东南亚语种服务团队则提供 7x24 小时不间断值守。在每周二凌晨 03:00 - 05:00（北京时间）为系统例行维护窗口，期间客服咨询量可能有所增加，建议您错峰咨询非紧急问题。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：首响承诺——人工客服首次响应时间不超过 60 秒；解决承诺——对于涉及金币补偿、代理佣金核算等财务类问题，必须在 72 小时内完成调查并出具处理意见；透明承诺——每一次工单处理进度均可在官网"服务中心"页面输入工单号进行实时追踪，杜绝"已反馈，请等待"式的模糊回复。
对于代理合作伙伴，我们特别设立了"绿色通道"。一级代理及以上级别的合作伙伴，将配备专属的 1v1 运营顾问，企业微信响应时间承诺不超过 15 分钟（工作时间段）。若您对当前对接顾问的服务质量不满意，可向渠道管理部邮箱（[email protected]）发起投诉，我们将在 48 小时内完成内部核查并更换对接人。
各部门业务联系指引
为了减少转接环节，我们梳理了不同业务条线的直接联系方式与适用场景，请您根据需求精准对接：
- 玩家支持部（游戏规则/充值/掉线）：请优先使用官网在线客服。若涉及具体对局录像调取，请在联系时提供房间号与精确到分钟的时间点，以便客服快速定位数据。
- 代理合作部（一二级代理加盟/佣金比例/推广素材）：请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"申请一级代理"或"申请二级代理"。通常，一级代理审核周期为 3 个工作日，二级代理审核为即时开通（需一级代理审核）。
- 活动运营部（活动规则咨询/奖励发放异常）：针对"赏金女王"与"麻将胡了2"的周期性活动问题，请直接联系在线客服并输入关键词"活动人工"，系统将优先为您路由至活动专项小组。
- 风控与安全中心（账号被盗/可疑交易举报）：请发送邮件至 [email protected]。此类邮件会被标记为最高优先级，平均响应时间小于 2 小时。若涉及紧急资金风险，请务必同步拨打客服热线进行口头报备。
- 商务与异业合作（品牌联动/媒体采访）：请致函 [email protected]，我们将在 5 个工作日内评估合作方案并予以回复。
常见问题与快速解答
在正式提交咨询前，您可以先查阅以下高频问题的处理方案，或许能帮您节省宝贵时间：
- 关于代理佣金结算：佣金结算周期为每周一自动生成上周账单，代理后台可查看明细。若对某笔佣金有异议，请在账单生成后的 7 个自然日内发起申诉，逾期将视为自动确认。
- 关于账号注销：您可以在"设置-安全中心"中自助申请注销。提交后会有 7 天冷静期，冷静期内登录账号将自动取消注销申请。注销后，所有游戏数据与代理关系将被永久清除，且不可恢复。
- 关于防沉迷限制：根据相关规定，未满 18 周岁的用户无法注册。成年用户连续游戏超过 4 小时，系统将强制弹出休息提醒，但不会强制下线。我们倡导健康游戏，建议您合理安排时间。
- 关于发票开具：代理服务费发票支持开具电子普通发票，税目为"信息技术服务费"。请在每月 25 日前向财务部邮箱（[email protected]）提交开票信息申请。